Intervju med Maria Johansson, Bernadottestipendiat 2025

 

Foto: Henrik Zetterberg

Hej Maria!

Du är gästforskare vid Institutionen för nordiska språk vid Uppsala universitet och mottog i våras Svenska Akademiens Bernadottestipendium. Hur kändes det?

Det kändes såklart väldigt roligt och hedrande. Jag blev så positivt överraskad när jag fick brevet från Svenska Akademien en grå dag i februari. Och utdelningsceremonin på slottet i maj var en minnesvärd dag. Tack vare stipendiet har jag kunnat fortsätta forska efter min disputation, och det har betytt mycket för mig.

Din doktorsavhandling handlar om samtal till Kronofogdens kundservice. Hur kom det sig att du valde det ämnet?

Jag har alltid varit fascinerad över språkets funktion i samhället och frågor som rättigheter, makt och kunskap genom språk. Samtalen till Kronofogdens kundservice är en ganska komplex situation, både för handläggarna och för dem som ringer, där sådana frågor aktualiseras. Men vi har vetat ganska lite om den här typen av muntlig myndighetskommunikation, och samtalen till Kronofogdens kundservice har inte studerats tidigare. Så jag ville undersöka hur det här språkliga mötet mellan myndighet och medborgare går till, och studera samtalens betydelse för både myndighetens arbete och inringarnas situation.

Foto: Henrik Zetterberg

I din ansökan till Bernadottestipendiet skrev du att du vill fördjupa insikterna i hur enskilda medborgare och myndigheter kommunicerar med varandra. Har det gått bra och hur har du gått till väga?

Det har gått jättebra! Jag har fortsatt att undersöka materialet som jag samlade in inom ramen för min avhandling, dvs. inspelade telefonsamtal till Kronofogden, utifrån nya frågeställningar. Jag har använt en detaljerad samtalsanalys för att undersöka mönster i språkbruket och vad samtalen får för social betydelse. Mer specifikt har jag undersökt hur den här officiella svenskan formas av och används i relation till normer och ideal för vårt myndighetsspråk i två delstudier. Dels har jag undersökt hur handläggare bemöter inringare som uttrycker svåra ekonomiska situationer, och hur handläggarnas bemötanden formas av olika ramar och ideal för kommunikationen. Dels har jag börjat utforska samtalen utifrån klarspråk, som är bestämmelser om att allt offentligt språk ska vara enkelt och lättillgängligt. Jag undersöker hur de kraven fungerar i samtalen till Kronofogden, som ofta rör svåra myndighetsprocesser och fackspråk.

Vad har du fått fram för resultat och är det något som överraskat dig?

Jag har fått många intressanta resultat, och jag har fortsatt att förvånas över hur komplexa samtalen till Kronofogden kan vara. Jag har bland annat sett att det kan vara en utmanande balansgång för handläggare att bemöta inringare som uttrycker ekonomisk utsatthet. I de samtalen behöver handläggarna bland annat ge stöd, vara lyhörda och aktivera den om ringer, samtidigt som de ska förbli partsneutrala och sakliga. Mina analyser visar hur den balansgången går till, och hur handläggarna kan ge stöd inom de ganska snäva ramarna. Jag har också sett att fackspråk både kan orsaka förvirring och vara en tillgång för förståelsen i samtalen, och att handläggarna gör ett klarspråksarbete när de vägleder inringare genom olika myndighetsprocesser. Det här stärker resultat av min avhandling som visar att våra klassiska riktlinjer för klarspråk, som främst utgår från text, inte helt enkelt kan överföras till samtal.

 

Workshop för 2025 års Bernadottestipendiater. Foto: Kungl. Vitterhetsakademien 

Nu under hösten har du varit på workshop på Kungliga Vitterhetsakademien tillsammans med Bernadottestipendiater från andra kungliga akademier. Hur var det?

Det var en givande och intressant dag! Jag lärde mig mycket av att få lyssna på de andra Bernadottestipendiaternas presentationer. Det var också roligt att få chansen att berätta om och diskutera min egen forskning med både mentorer och andra stipendiater.

Grattis till stipendiet och tack för att vi fick tala med dig!

Tusen tack!

 

Till utlysningen av 2026 års Bernadottestipendier »

Till intervju med författaren Peter Fröberg Idling, även han Bernadottestipendiat 2025 »